注文した本が届きません。いつ送ったのでしょうか？
追跡番号が無いなら調べようがありません。
I have not yet recieved the book that I ordered. When was it shipped?
Is there a tracking number? Without it I am unable to track it.
荷物を送ったのかどうかわからない？送ったと言っていたけど追跡番号を教えてくれない。
荷物が届かないということが海外相手では結構起こります。日本ほど迅速ではないのですが
日本人は日本の慣習と比較して判断してしまいがちです。