こんな場合は日本には送ってくれない場合が多いのですが聞いてみると良いでしょう。下記文章は国の選択肢がなかったのでどうしたら良いか？と問い合わせている英文になります。
Recently I tried to purchase one of your products from your website.
However, when I tried to check out there was no option to deliver to Japan. What process do I need to do to order that product and have it delivered to Japan?
メーカーが日本には送ってはダメと言っている場合、お店が対応していない場合などがあると思います。
送ってくれない場合には現地の配送業者に受け取ってもらい日本へ発送してもらう方法があります。